Plenn is een platform waarmee sportaanbieders (zoals voor tennis, padel en pickleball) hun diensten kunnen aanbieden, en consumenten deze kunnen boeken en betalen. Bij het gebruik van ons platform verwerken wij persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen wij uit hoe wij met deze gegevens omgaan en welke rechten je hebt.
1. Wie is verantwoordelijk voor jouw gegevens?
De website en het platform onder het domein plenn.app worden beheerd door:
Plenn
KVK-nummer: 96084200
E-mail: support@plenn.app
Afhankelijk van de situatie treedt Plenn op als:
- Verwerkingsverantwoordelijke: voor gegevens die wij zelf verzamelen en gebruiken voor onze dienstverlening;
- Verwerker: wanneer wij gegevens verwerken namens een aanbieder die gebruikmaakt van ons platform.
2. Voor wie geldt deze privacyverklaring?
Deze privacyverklaring is van toepassing op:
- Bezoekers van onze website;
- Gebruikers van het platform (aanbieders en consumenten);
- Contactpersonen van zakelijke partners.
3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Afhankelijk van wie je bent, verwerken wij verschillende gegevens:
a) Van consumenten (boeking via Plenn)
- Naam, e-mailadres, telefoonnummer;
- Geboortedatum (optioneel);
- Betalingsgegevens (via Mollie);
- Boekingsgeschiedenis;
- Communicatie met aanbieders via het platform.
b) Van aanbieders (gebruik van Plenn als aanbieder)
- Contactgegevens van vertegenwoordigers;
- Betaalgegevens t.b.v. uitbetalingen (via Mollie);
- Profielgegevens (zoals aanbod, beschrijving, leraren, locatie);
- Statistieken over boekingen, betalingen en communicatie.
c) Van websitebezoekers of geïnteresseerden
- IP-adres, browsergegevens;
- Klik- en bezoekgedrag;
- Eventuele gegevens die je achterlaat via formulieren of nieuwsbriefinschrijving.
4. Waarvoor gebruiken we jouw gegevens?
We gebruiken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden, met bijbehorende rechtsgronden:
Doel:
- Aanmaken en beheren van een account (Uitvoering van overeenkomst)
- Afhandelen van boekingen en betalingen (Uitvoering van overeenkomst)
- Klantcontact en ondersteuning (Gerechtvaardigd belang)
- Verzenden van marketingcommunicatie (nieuwsbrieven) (Toestemming)
- Verbeteren van onze dienstverlening (analytics) (Gerechtvaardigd belang)
- Voldoen aan wettelijke verplichtingen (zoals fiscale bewaarplicht) (Wettelijke verplichting)
5. Betalingsverwerking
Alle betalingen op het platform verlopen via onze externe betaaldienstverlener Mollie B.V. Bij een betaling tussen consument en aanbieder is Mollie de verwerker van de transactie en Plenn is hierbij geen partij. Mollie ontvangt jouw betaalgegevens direct via het betaalproces van de aanbieder. Meer informatie vind je in de privacyverklaring van Mollie: https://www.mollie.com/nl/privacy
6. Verwerking namens aanbieders
Wanneer een aanbieder het platform gebruikt voor het beheren van deelnemers of boekingen, verwerken wij persoonsgegevens namens die aanbieder. In dat geval is de aanbieder verwerkingsverantwoordelijke en treedt Plenn op als verwerker. De verwerking is dan geregeld via een afzonderlijke verwerkersovereenkomst.
7. Communicatie tussen gebruiker en aanbieder
Communicatie tussen consumenten en aanbieders verloopt via e-mails die vanuit het platform worden verstuurd. Deze berichten worden bewaard zolang dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of zolang wettelijk vereist.
8. Minderjarigen
Het gebruik van Plenn is toegestaan vanaf 13 jaar. Indien je jonger bent dan 16 jaar, mag je het platform alleen gebruiken als je toestemming hebt van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger. Bij het aanmaken van een account verklaar je dat je deze toestemming hebt verkregen. Plenn verifieert deze toestemming niet actief.
9. Hoe lang bewaren wij jouw gegevens?
We bewaren je persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk. In het algemeen hanteren wij de volgende bewaartermijnen:
- Accountgegevens: Tot 1 jaar na verwijdering account
- Financiële gegevens: 7 jaar (fiscale bewaarplicht)
- Communicatieberichten: Maximaal 2 jaar
- Nieuwsbriefinschrijving: Tot uitschrijving of intrekking toestemming
10. Met wie delen wij jouw gegevens?
Wij delen je gegevens niet met derden, tenzij:
- dit nodig is voor de uitvoering van onze dienst (zoals met Mollie);
- dit wettelijk verplicht is;
- je daar uitdrukkelijk toestemming voor hebt gegeven.
Wij maken gebruik van subverwerkers zoals AWS (voor hosting) en Mailgun (voor e-mailcommunicatie). Deze partijen verwerken persoonsgegevens primair binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Indien gegevens toch buiten de EER worden verwerkt, zorgen wij voor passende waarborgen conform de AVG, zoals standaardcontractbepalingen (SCC’s).
11. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of onbevoegde toegang. Voorbeelden hiervan zijn:
- TLS-versleuteling;
- Beveiligde toegang tot accounts;
- Logging van toegang tot gevoelige gegevens.
12. Je rechten
Je hebt onder de AVG de volgende rechten:
- Recht op inzage, correctie of verwijdering van je persoonsgegevens;
- Recht op beperking van de verwerking;
- Recht op bezwaar tegen verwerking (zoals direct marketing);
- Recht op overdraagbaarheid (dataportabiliteit);
- Recht om je toestemming in te trekken;
- Recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Ben je niet tevreden over de manier waarop wij met je persoonsgegevens omgaan? Laat het ons dan vooral weten via support@plenn.app, we helpen je graag verder.
13. Cookies
Op onze website gebruiken wij cookies:
- Functionele cookies: voor inloggen en sessiebeheer;
- Analytische cookies: om inzicht te krijgen in het gebruik van de site (geanonimiseerd);
- Marketingcookies (alleen met toestemming): voor gepersonaliseerde aanbiedingen of advertenties.
Je kunt via je browserinstellingen cookies blokkeren of verwijderen. We hanteren geen afzonderlijk cookiebeleid; deze informatie maakt integraal onderdeel uit van deze privacyverklaring.
14. Wijzigingen
Wij kunnen deze privacyverklaring wijzigen. Wij adviseren je deze regelmatig te raadplegen. Bij substantiële wijzigingen stellen wij je op de hoogte via e-mail of binnen je account.
15. Contact
Voor vragen of klachten over deze privacyverklaring of jouw rechten, neem contact op via:
support@plenn.app .